茶饮做品牌，怎样“送东西”，才赢得顾客好感

有家在县城开店的饮品店同样把“送东西”玩得溜。这家店的老板给到店消费的顾客准备一副扑克牌，顾客也可以将用过的扑克牌拿回家，每张牌上印上二维码和店里的饮品。

这样，顾客打牌渴了就能随手点。场景式植入营销的方式，赢得一波好感，同时提升了复购率。

换个角度想，“送东西”能创造与顾客搭讪的机会。

柠檬茶语，是一个五线小城茶饮店，店里的柠檬茶，用的是香水柠檬，在吧台冷柜里，绿色的香水柠檬摆成几排展示。顾客见多了黄柠檬，看到绿柠檬很好奇。

老板索性做了一个决定，点柠檬茶后，顾客凡是对柠檬好奇的，店员可以赠送一颗柠檬。

送小礼物，顾客心情好，店员心态也轻松，可以顺势交谈、介绍原料。不仅提升了顾客的满意度，还加深顾客对“这家柠檬茶用料好”的认知。

越是免费的东西，越要做得用心。这样才是做品牌的“送东西”哲学。

1点点的珍珠、波霸、红豆、椰果，都是可以免费不限量添加的，但这些免费的小料，1点点的品质却毫不含糊。

比如红豆，用的是倍格的东北有机红豆，市场价是普通红豆的2～3倍。

随着人们生活水平的提高，大家早就不会因为廉价的赠品对品牌产生好感，越是赠品，越要做出价值感。

免费产品比收费产品还要好，通过免费送，让品牌名字在顾客心智中扎根。

而另一个你不得不承认的事实是，顾客不会因为“免费送”而原谅品质低，只会觉得送得没诚意。

很多饮品店在开店时，都会通过赠送饮品或者冰淇淋来引流，但他们通常要求顾客发朋友圈集赞。

附带条件的赠送虽然短期能带来一定流量，但这种关系很“功利”，消费者获得她想要的之后，转瞬间就把你忘了，做生意，讲究细水长流，这种做法会伤害到你和消费者之间感情。 

真正地对顾客好，是推己及人，不是硬要人夸，而是让顾客通过产品、服务、空间感受到老板的用心，从而在心理上拉近距离。

茂名市电白县，有家叫微漾茶饮的校园饮品店。在高考时，老板给高三学生提供免费的饮品。

高三学生只要过来就可以免费领取一杯，不用发朋友圈也不用积赞，老板还很用心地在杯套上手写祝福，因此与不少学生都有了情感羁绊。

学生放假时，不少门店都生意萧条，但这家茶饮依然保持着每天200~300杯的销量，因为很多学生上大学或者参加工作后，假期回老家，都会专程到这里喝杯“回忆的奶茶”。 

学会送东西，真诚地为顾客多做一点，毕竟，这世上最深的套路就是没有套路。

从“1块钱冰水”，到送扑克，送柠檬，到送奶茶，我总结出一个做生意的窍门，那就是，比懂算账更重要的，是懂得经营人与人之间的关系。

其实，给顾客送东西，考验的是人性。

生意的本质是用最低的成本，获取最高的利润。很多老板平时都会说顾客关系重要，但真正到了利益和关系做选择的时候，都会选利益。

这个天平确实很难取舍，毕竟，经营艰难，赚钱不易。

但有舍才有得。特别是顾客关系运营，有时候必须牺牲一些适当的利益，来换取顾客的情感维系，才能让生意更长久。

经营生意，就是经营人心。这一点，亘古不变。